Ordinul nr. 787/2024 prevede informarea consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, în legătură cu comparabilitatea comisioanelor aferente conturilor de plăţi, schimbarea conturilor de plăţi şi accesul la conturile de plăţi cu servicii de bază.

Pentru corecta informare a consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, instituţiile de credit au obligaţia să afişeze în interiorul unităţilor, la loc vizibil, pe un suport video – ecran TV – sau, în cazul în care acesta nu există, pe o plachetă realizată prin grija instituţiei de credit, următoarele:
a) informaţii privind drepturile şi obligaţiile consumatorilor vulnerabili din punct de vedere financiar, conform legislaţiei în vigoare;
b) criteriile de eligibilitate pentru accesul la un cont de plăţi cu servicii de bază;
c) informaţii în legătură cu disponibilitatea conturilor de plăţi cu servicii de bază, condiţiile specifice de gratuitate ale acestora şi procedurile ce ar trebui îndeplinite pentru exercitarea dreptului de acces la conturi de plăţi cu servicii de bază;
d) informaţii privind serviciile specifice ale contului de plăţi cu servicii de bază oferit.

Informaţiile trebuie să fie redactate în mod clar, concis, vizibil, uşor de citit şi cu caractere de aceeaşi mărime. Informaţiile sunt prezentate astfel încât să nu inducă în eroare consumatorii vulnerabili din punct de vedere financiar.