Conform ultimelor modificări aduse de Legea nr. 290/2020, publicată în Monitorul Oficial nr. 1239/2020, a fost aprobată OUG nr. 106/2020 pentru modificarea şi completarea Legii energiei electrice şi a gazelor naturale nr. 123/2012.

Furnizorul este obligat să înfiinţeze puncte unice de contact, fizice sau virtuale care să asigure clienţilor finali modalităţi adecvate de informare cu privire la drepturile acestora, la legislaţia în vigoare, la căile de soluţionare a litigiilor în cazul unor cereri, plângeri, sesizări, reclamaţii sau contestaţii.

Punctele fizice unice de contact trebuie să fie uşor accesibile clienţilor finali care benfeciază de servicii fiind situate la distanţă de maxim 50 de km de locurile de consum şi oferă acestora informaţii în mod gratuit.