Contractul pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune realizat la distanţă nu se consideră încheiat după exprimarea acordului verbal la telefon, acesta fiind valid doar dacă utilizatorul primeşte oferta pe suport durabil, iar ulterior o semnează sau îşi exprimă acordul în scris, precizează Autoritatea Naţională pentru Administrare şi Reglementare în Comunicaţii (ANCOM).

Anul trecut, din totalul de 3.611 de reclamaţii ale utilizatorilor primite şi soluţionate de către ANCOM, 9% au vizat încheierea contractelor la distanţă.

“După prezentarea ofertei pentru servicii de telefonie, internet sau televiziune şi acceptarea acesteia în cadrul unei convorbiri telefonice, utilizatorul mai are de parcurs încă doi paşi importanţi pentru încheierea unui contract pentru servicii de comunicaţii electronice. În primul rând, utilizatorul trebuie să primească de la furnizor pe un suport durabil (scrisoare prin poştă, e-mail sau fax, etc.), oferta prezentată şi agreată în cadrul convorbirii telefonice şi apoi, cel mai important aspect, trebuie să semneze oferta sau să-şi exprime acordul în scris, pe un suport durabil, contractul fiind considerat încheiat abia după acest moment”, menţionează ANCOM într-un comunicat.