Birocraţia! Iată un cuvânt stârnitor de patimi. Mulţi am dori-o drastic diminuată, pentru că rar găseşti vreun român să nu se fi plâns măcar o dată de tratamentele primite, rareori prietenoase, atunci când a intrat în tangenţă cu «omul Statului». Pe de altă parte, cetăţeanul de rând îşi dă seama că toată această armată de angajaţi…